Для возврата или перебронирования электронного билета, приобретенного на сайте www.dagavia.ru, Вам необходимо на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. отправить заявку.
Скачать заявку на возврат билета (Пример заполнения заявки)
Скачать заявку на перебронирование билета (Пример заполнения заявки)
Возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится на ту пластиковую карту и на тот электронный кошелек, с помощью которых авиабилет был оплачен.
Внимание! Сумма возврата и перебронирования рассчитывается в соответствии с условиями применения выбранного Вами тарифа, с которыми Вы имели возможность ознакомиться при покупке авиабилета. Удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа, поэтому мы рекомендуем Вам перед отправкой запроса тщательно взвесить и оценить возможность вылета, так как операция «возврат» не может быть отменена.
Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата и перебронирования, сумма возврата и перебронирования будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.
В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты сборы. Размер удержаний зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. Сбор агентства за операцию возврат или перебронирование составляет 500 руб. за каждый оформленный билет.
Внимание! Отмена заказа в день покупки авиабилета более чем за 24 часа до вылета рейса производится только в рабочее время и только в случае если авиакомпанией не установлено иное. На рейсы выполняемые авиакомпанией Победа отмена заказа запрещена.
Заявки на возврат и перебронирование авиабилета обрабатываются исключительно в рабочее время c 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Если по истечению суток на Вашу заявку не пришел ответ, уточните, получена ли Ваша заявка службой поддержки по телефону +7 (988) 222-22-32
После получения заявки на перебронирование билета, специалист службы поддержки рассчитает сумму сбора авиакомпании за операцию перебронирования в соответствии с правилами применения Вашего тарифа и выставит счет на оплату на адрес Вашей электронной почты. Для оплаты данного счета, Вам необходимо перейти по ссылке в письме, где Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты. После оплаты счета Вам необходимо уведомить специалиста службы поддержки по электронной почте, либо позвонить на бесплатный номер 8 800 250-14-34. Специалист службы поддержки произведет перебронирование Вашего заказа и вышлет новые маршрут/квитанции на адрес Вашей электронной почты.
Возврат авиабилета оформляется в течение 24 часов, но иногда данная операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращения в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями не всегда однозначных правил или для получения разрешения на проведение вынужденного возврата. Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев может составить и 1–2 месяца.
После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут перечислены процессинговым центром на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 3 до 30 рабочих дней. Специалисты отправят на адрес Вашей электронной почты письмо с подтверждением обработки Вашего запроса.
Внимание! Возврат денежных средств на банковскую карту может занять от 3 до 30 дней (в зависимости от банка-эмитента).